Ein funktionierender und leicht erreichbarer Kundenservice ist für mich heutzutage das wichtigste Kriterium bei jeder Online-Plattform. Viel zu viele Portale sparen leider am falschen Ende und setzen ausschließlich auf automatisierte Bots, die bei spezifischen Fragen überhaupt nicht weiterhelfen. Wenn man erst stundenlang nach einem Kontaktformular suchen muss oder nur Standardantworten erhält, verliert man schnell die Lust am Angebot. Ein deutschsprachiger Support, der rund um die Uhr erreichbar ist und individuelle Probleme lösungsorientiert bearbeitet, sollte eigentlich der Mindeststandard in der Branche sein. Umso erfreulicher ist es, wenn man ab und zu noch Portale findet, die diesen Aspekt ernst nehmen und echte Menschen im Service einsetzen.