Понижение статуса после выигрышей — обидная практика. Многие так делают. Попробуй написать менеджеру лояльности, мол, «я был VIP, что случилось?». Иногда возвращают. Но чаще — просто прозрачный намёк, что ты им невыгоден. Тут уже думай, надо ли оно тебе.