Plus je plonge dans le sujet, plus le sentiment que l'utilisateur doit toujours agir à l'aveuglette est fort. En mots, tout semble logique et transparent, mais en réalité, trop de choses ne deviennent claires qu'après les faits. Pourquoi dans ce domaine, il n'y a pratiquement pas de culture de l'information préalable, et y a-t-il des projets qui avertissent honnêtement des difficultés possibles avant même le début de l'utilisation?